Renault Trucks

Objectifs

Fidéliser les clients RENAULT TRUCKS propriétaires de véhicules utilitaires et qui en ont moins de 6 en parc, des clients diffus et difficilement touchables par les forces commerciales classiques.

Résultats

  • Un programme sur-mesure d’attentions destinées à la dite cible
  • Un programme tri partite : distributeurs RT, clients Véhicule Utilitaires, marque RT
  • Un back office CRM puissant (call center, remontées verbatims, statuts des clients, services, renouvellement)
  • Un front office centré sur les attentions de la marque pour les clients (avantages, partenaires, places de spectacles, …)
  • Un programme d’emails relationnels et pédagogiques

Plus de 1500 membres consommateurs du programme fin 2016

Expertises utilisées

Digital Experience

CRM